Embora o eBay considere uma oferta um acordo contratual vinculativo, você pode cancelar um pedido por meio do Centro de Resolução se o vendedor concordar. Entrar em contato com o vendedor o mais rápido possível é importante porque o vendedor pode entrar com uma greve de item não pago contra você seis dias após o encerramento do leilão. Muitos vendedores oferecem reembolso total para leilões do eBay e não têm problemas em cancelar seu pedido antes de enviar o item, pois economizam tempo e dinheiro ao listá-lo novamente imediatamente.
Passo 1
Entre em contato com o vendedor dentro de dois dias do fechamento do leilão. Após esse período, o vendedor pode abrir um caso de item não pago para recuperar os custos de listagem e você tem quatro dias para pagar pelo item ou receber uma advertência por item não pago, o que pode levar a limitações ou suspensão da conta. Em qualquer página do eBay, aponte o cursor para “Meu eBay” e escolha “Histórico de compras”. Clique no menu “Mais ações” ao lado do pedido que deseja cancelar e escolha “Entrar em contato com o vendedor”. Este link leva você a uma página de perguntas frequentes.
Passo 2
Clique em “Pagamento e check-out” para ver uma lista de perguntas relacionadas a este tópico. Depois de escolher um tópico e ver as perguntas mais comuns, o eBay oferece a opção de enviar uma mensagem ao vendedor. Escolha “Não, desejo entrar em contato com o vendedor” e clique em “Continuar”. Explique o motivo do cancelamento do pedido no campo Corpo da mensagem e clique em “Enviar”.
etapa 3
Verifique a caixa de entrada de e-mail associada à sua conta do eBay para ver se há uma mensagem do vendedor ou do eBay. Após receber uma mensagem confirmando sua solicitação de cancelamento da transação, um caso aberto aparece na Central de Resolução. Visualize o caso clicando em “Centro de Resolução” na parte inferior de qualquer página do eBay. Como alternativa, clique em “Responder agora” no e-mail do eBay. O Centro de Resolução é aberto e a página Detalhes do Caso é exibida.
Passo 4
Insira um motivo para cancelar a transação no formulário Detalhes do caso. Essas informações são para os registros do vendedor e do eBay e podem ser simples e breves. Neste ponto, o vendedor já concordou em cancelar a transação, e o caso do Centro de Resolução é uma formalidade. Depois de digitar um motivo, clique em “Enviar resposta”. O Centro de Resolução agora exige uma ação do vendedor para encerrar o caso, o que cancela a transação.
Siga os detalhes do caso no Centro de Resolução. Quando o vendedor fecha o caso, a coluna Status exibe a mensagem “Caso está encerrado”. Revise os detalhes do caso clicando em “Detalhes do caso” ao lado do caso encerrado. Esta página contém todas as comunicações entre você e o vendedor e permanece no Centro de resolução por 18 meses a partir do momento em que o caso é aberto.
