A compra de itens no iTunes deve ser um processo simples e sem complicações. Você clica no item que deseja, toca no botão “Comprar” e esse item é adicionado automaticamente à sua coleção de música. Infelizmente, o software e a Internet nem sempre funcionam como esperado e, ocasionalmente, você pode terminar com uma compra concluída e nenhuma música. Nesses casos, a resolução do problema geralmente é bastante simples.
O reinício
Sempre que você tiver problemas com o iTunes ou com um item baixado, a primeira etapa da solução de problemas deve ser reiniciar o software junto com o computador. Às vezes, os downloads podem travar ou os processos serem corrompidos, e uma reinicialização rápida é a maneira mais fácil de limpar as teias de aranha. O iTunes sincronizará automaticamente suas compras ao reiniciar o software, portanto, isso pode ser tudo que você precisa fazer para obter a música que comprou.
Baixando arquivos comprados
Independentemente de saber se a música foi baixada, se a compra for aprovada, ela deve se refletir na sua conta do iTunes. Você pode baixar e baixar novamente qualquer compra do iTunes a qualquer momento. Primeiro, ative “Mostrar iTunes nas compras na nuvem” no menu Preferências do iTunes na guia Loja e, em seguida, entre em seu ID Apple no iTunes. Em seguida, clique na guia “Música” em sua biblioteca do iTunes, procure a música que você acabou de comprar e clique no ícone de download para retomar o download.
Verificando downloads disponíveis
Como alternativa, na iTunes Store, escolha "Verificar downloads disponíveis". Você será solicitado a entrar no iTunes. Em seguida, clique em "Verificar downloads", seguido de "Retomar" ou "Retomar todos".
A nuvem do iTunes
O iTunes utiliza tecnologia em nuvem para controlar suas compras em vários dispositivos. Em outras palavras, se você comprar uma música no seu iPod, iPad ou iTunes, todos os dispositivos associados ao seu ID Apple (e com o iCloud habilitado) receberão automaticamente a nova música. Enquanto sua compra for concluída, a música que você compra deve aparecer automaticamente em todos os dispositivos que você usa com seu ID Apple compartilhado. A tecnologia não é perfeita e ocasionalmente surgem problemas.
Conseguindo ajuda
A Apple oferece uma ampla gama de opções de suporte, caso você não consiga concluir o download de uma música comprada. O site oficial da empresa tem uma base de conhecimento profunda de perguntas e respostas relacionadas ao iTunes e dispositivos associados, muitos dos quais ajudam a solucionar problemas comuns. Além disso, você pode enviar um e-mail para a equipe de suporte diretamente após preencher um questionário rápido sobre a natureza do seu problema. Finalmente, você tem a opção de visitar uma Apple Store local e levar o problema diretamente para a equipe de suporte “Genius” da empresa.
