O Better Business Bureau tem um século de existência, com um histórico de reclamações de clientes e relatórios sobre como as empresas respondem a essas reclamações. As empresas são listadas no site BBB por um de dois motivos: ou porque foram credenciadas e listadas no site, ou porque os clientes deixaram comentários no site BBB.
Sem comentários
Você pode encontrar avaliações de empresas no site BBB, mesmo que a empresa não tenha pago pelo credenciamento. Se uma empresa não está aparecendo no site, significa que nenhum cliente deixou comentários - bons ou ruins. Isso não significa que o negócio não seja válido. Isso pode significar apenas que os clientes deixaram seus comentários em outros sites.
Recusou-se a aderir
Embora o BBB seja certamente uma forma de determinar a reputação de uma empresa, o serviço é consideravelmente menos relevante na era da Internet. Antes do uso comum da Internet, o BBB lidava com milhões de reclamações de clientes, número que caiu para menos de um milhão em 2012. Muitos clientes e proprietários de empresas acham que o BBB não é relevante na era moderna, e outros sua confiança foi abalada por relatos de jogo sujo em agências BBB.
Afiliação prescrita ou pendente
Pode levar várias semanas para que um novo negócio apareça no site BBB. A adesão ao BBB custa algumas centenas de dólares e leva algumas semanas. Também requer verificações intensivas do BBB para determinar se o negócio não é uma fraude. Outra possibilidade é que a empresa era associada ao BBB, mas optou por não renovar a adesão. Se uma empresa não sentir que seu credenciamento BBB é um benefício, os proprietários podem optar por pular a renovação da associação.
Concorrentes
O BBB é um dos serviços mais confiáveis na determinação da validade do negócio devido aos processos envolvidos na acreditação; um profissional deve analisar o negócio e considerá-lo autêntico antes que o negócio possa ser verificado no site BBB. No entanto, sites online como o Google Local, o Yelp e as classificações do Facebook fornecem classificações baseadas no usuário para uma empresa. Embora esses sites possam fornecer informações práticas e úteis sobre uma empresa, esteja ciente das armadilhas: qualquer indivíduo insatisfeito pode distorcer uma classificação e escrever o que desejar; por outro lado, um amigo ou membro da família pode escrever uma recomendação brilhante que não seja baseada na experiência real. Escolha os sites que fornecem o maior número de classificações individuais para garantir que você obtenha uma média de classificação realista.
