Muitos clientes de cabo optam por adicionar a tecnologia DVR a seus serviços de cabo devido à conveniência de poder gravar programas que, de outra forma, perderiam. É da natureza dos recursos do cabo digital que, ocasionalmente, você encontrará problemas técnicos ao tentar usar esses recursos. Quando esses problemas ocorrem, tentar algumas etapas de solução de problemas por conta própria pode restaurar a funcionalidade completa do DVR.
Reinicie o DVR
Às vezes, é surpreendente quantos problemas de DVR você pode resolver com uma simples reinicialização do dispositivo DVR. Localize o cabo de alimentação que conecta seu DVR a uma tomada elétrica e desconecte-o do DVR ou da tomada elétrica. Mantenha o cabo de alimentação desconectado por 30 segundos completos e conecte-o novamente. Seu DVR será reiniciado - se você usar um DVR com decodificador em vez de um DVR independente, os serviços de DVR podem exigir um tempo de reinicialização adicional após a reinicialização do próprio decodificador. Verifique os serviços do DVR depois que a caixa for reinicializada para verificar o funcionamento normal.
Determine o escopo do problema
Se uma reinicialização não resolver o problema, é necessário determinar se apenas a reprodução do DVR não funciona ou se todas as funções do DVR estão com defeito. Tente gravar alguns minutos de qualquer canal que esteja assistindo e verifique se há mensagens de erro. Além disso, tente retroceder um canal depois de assisti-lo por alguns minutos. Se todos os recursos do DVR funcionarem além da reprodução, o disco rígido dentro do DVR pode ter falhado, deixando o DVR incapaz de reproduzir as gravações salvas. Se todas as funções do DVR pararam de funcionar, no entanto, o problema pode ser maior.
Verificar serviço
Para usar os recursos do DVR, é claro que você precisa de uma unidade DVR, mas os provedores de cabo muitas vezes avaliam uma cobrança separada para os serviços DVR, o que significa que mesmo se você tiver um DVR, ele pode não funcionar porque você não está inscrito para o serviço. Mesmo que seu DVR funcione antes, o serviço pode ter sido removido acidentalmente de sua conta, explicando assim que ele não funcionou agora. Entre em contato com seu provedor de cabo e verifique se os serviços de DVR estão em sua conta; adicione-os se não forem.
Notifique o departamento de suporte técnico do seu provedor
Se o seu provedor adicionar serviços de DVR à sua conta falhar em restaurar a funcionalidade total do DVR, será necessário ligar para o departamento de suporte técnico do seu provedor para relatar o problema a eles. O representante do suporte técnico irá guiá-lo por algumas etapas adicionais de solução de problemas e pode precisar enviar um técnico de reparo para sua casa para substituir a unidade DVR.
