Quando o seu iPhone fica preso no logotipo da Apple, pode ser um problema simples que pode ser corrigido carregando ou reiniciando o dispositivo; no entanto, também pode indicar um problema mais sério que requer uma restauração ou mesmo substituição. Ao solucionar problemas em seu dispositivo, comece com as etapas mais básicas e avance para as etapas mais avançadas.
Carregando e descansando seu iPhone
Quando a carga da bateria do seu iPhone está baixa, seu iPhone pode aparecer congelado no logotipo da Apple antes de desligar. Além disso, se a carga estiver muito baixa, o telefone permanecerá com o logotipo da Apple até que tenha carga suficiente para ligar. Verifique se a bateria do seu telefone está carregada antes de continuar a solucionar o problema do dispositivo. Se a tela parecer presa no logotipo da Apple, tente desligar o dispositivo e ligá-lo novamente segurando o "botão dormir / despertar". Se, depois de ligar o telefone novamente, ele congelar no logotipo da Apple, reinicie o dispositivo pressionando simultaneamente os botões "home" e "hibernar / despertar" até que o telefone seja desligado. Ligue o telefone novamente e verifique se o problema foi resolvido.
Restaurando seu iPhone
Se o seu iPhone permanecer preso no logotipo da Apple, estiver totalmente carregado e você tentou uma reinicialização a frio, pode ser necessário restaurar o dispositivo por meio do iTunes. Certifique-se de que você está executando a versão mais recente do iTunes e que seu computador está executando a versão mais recente do iOS executando a "Atualização de Software" encontrada no menu "Apple" em um Macintosh ou executando a "Atualização de Software Apple" encontrada em "Iniciar "menu em uma máquina com Windows. Inicie o iTunes e conecte seu iPhone ao computador. Clique no seu iPhone em "Dispositivos" e selecione o menu "Resumo". Clique em “Restaurar” e pressione o botão “Restaurar” na janela pop-up. Lembre-se de que, se você tiver uma grande quantidade de mídia, principalmente fotos, armazenada em seu dispositivo, o processo de restauração pode levar algumas horas para ser concluído.
Erros ao restaurar seu iPhone
Às vezes, a restauração do iPhone falha e o iTunes exibe uma mensagem de erro. Se isso ocorrer, o iPhone pode permanecer preso no logotipo da Apple com uma barra de status embaixo. Nestes casos, você deve desconectar o iPhone e todos os dispositivos periféricos, exceto o mouse e o teclado; isso inclui impressoras, hubs USB, scanners e quaisquer outros dispositivos externos. Você também deve verificar as configurações do firewall e do software de segurança, porque esses aplicativos podem desacelerar ou bloquear a conexão entre o aplicativo iTunes e a Apple. Se você não conseguir ajustar as configurações desses aplicativos, desative-os temporariamente. Tente restaurar o seu iPhone novamente.
Etapas de solução de problemas adicionais
Se as etapas anteriores falharem, tente sair de sua conta de usuário e tente restaurar seu iPhone a partir de uma conta de usuário diferente. Se isso não funcionar, tente reinstalar o software iTunes. Para reinstalar o software em um computador Macintosh, exclua o aplicativo arrastando-o para a lixeira e remova o kernel e os pacotes do Apple Mobile Device. Se estiver usando um computador com Windows, você terá que excluir, em ordem, iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour e Apple Application Support, antes de reinstalar o iTunes. Se essas etapas não resolverem o problema, você pode tentar restaurar o seu iPhone a partir do modo Device Firmware Update (DFU).
Entrando no modo DFU
Se você tentou restaurar seu iPhone e ele continua sem responder, você pode tentar colocar o telefone no modo Device Firmware Update (DFU) e, em seguida, restaurá-lo. O modo DFU não resolverá os problemas de conectividade com a Internet entre o seu computador e o servidor da Apple, mas permitirá que você reinstale o firmware. Desligue o iPhone e conecte-o ao computador. Simultaneamente, pressione e segure os botões "dormir / acordar" e "casa" por exatamente oito a 10 segundos, depois solte o botão "dormir / acordar", mas continue segurando o botão "casa" por cinco segundos antes de soltá-lo. A tela do iPhone deve permanecer preta e você pode tentar restaurar o telefone novamente por meio do iTunes. Se o modo DFU falhar ou você não conseguir entrar no modo DFU, leve seu telefone à Apple para conserto.
Reparando Seu iPhone
As lojas da Apple e os provedores de serviços autorizados da Apple podem solucionar problemas do seu iPhone para determinar se ele pode ser consertado ou precisa ser substituído. Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte técnico por telefone para solicitar uma substituição. Se o seu iPhone ainda estiver coberto pela garantia limitada ou pelo AppleCare Protection Plan, você poderá receber um reparo ou substituição sem nenhum custo. O custo de reparo ou substituição fora da garantia é de US $ 199 para o iPhone 4S e US $ 149 para todos os modelos anteriores, em setembro de 2012. Se você solicitar a substituição pelo telefone, uma taxa de envio de US $ 6,95 também será adicionada, a menos que seu telefone esteja coberto pelo AppleCare Protection Plan.
