Quer você tenha se bloqueado fora do telefone ou apenas queira começar do zero, a cura para o que o aflige está na formatação do seu dispositivo. A formatação de seu smartphone ou tablet Windows retorna às configurações de fábrica. Você formata o dispositivo executando uma reinicialização do software ou uma reinicialização do hardware. Use a reinicialização do software para formatar o Windows phone se você tiver acesso ao sistema de menus e à tela de configurações. Se você não tiver acesso ao telefone ou não conseguir ligá-lo, formate o telefone executando uma redefinição de hardware.
Reinicialização do software
Conecte o cabo de carregamento do telefone, para que você tenha energia total durante o processo de reinicialização. Você corre o risco de tornar o telefone inoperante se iniciar o processo de formatação e ficar sem bateria no meio do caminho.
Faça backup na nuvem de todos os dados que deseja salvar antes de formatar o telefone. Para fazer isso, comece percorrendo a lista de aplicativos até ver o ícone Configurações. O ícone Configurações se assemelha a uma pequena engrenagem ou engrenagem.
Toque no ícone "Configurações" e em "Backup" para carregar a tela Backup. Toque em "Lista de aplicativos + configurações" e em "Fazer backup agora". Assim que o backup for concluído, prossiga para a próxima etapa.
Toque em "Sobre" na tela Configurações para carregar a tela Sobre e, em seguida, toque em "Redefinir seu telefone". Quando você toca nele, um aviso é exibido para lembrá-lo de que redefinir o telefone excluirá todos os seus dados pessoais, aplicativos, músicas, vídeos e fotos.
Marque a caixa de seleção "Apagar cartão SD também" se desejar formatar um cartão SD inserido no Windows phone.
Toque em "Sim" para reconhecer que você apagará todos os seus dados e, em seguida, toque em "Sim" novamente. O telefone se formatará e retornará às configurações de fábrica. Este processo automatizado pode levar vários minutos.
Reinicialização de hardware
Pressione e segure o botão de volume "-" e o botão "Liga / desliga" por 10 a 15 segundos ou até que o telefone comece a vibrar.
Solte os dois botões e, em seguida, pressione e segure imediatamente o botão de volume "-" novamente até que um grande ponto de exclamação apareça na tela do telefone.
Pressione e solte o botão de volume "+", o botão de volume "-", o botão "Ligar" e, em seguida, o botão de volume "-" novamente para formatar o dispositivo. Você deve pressionar e soltar os botões nesta ordem exata para que a reinicialização do hardware seja iniciada.
Pontas
Se você perder seu dispositivo Windows Phone, a Microsoft pode redefini-lo remotamente para que ninguém mais tenha acesso aos seus dados. Para iniciar este processo, visite o site Find a Lost Phone (link em Recursos).
