O serviço do seu iPhone pode ser suspenso por vários motivos, incluindo falta de pagamento, um telefone relatado como perdido ou roubado ou uma retenção voluntária solicitada por você. Remover uma retenção geralmente envolve ligar para sua operadora ou remover a retenção online você mesmo. Se o seu iPhone foi suspenso por falta de pagamento, geralmente você pode compensar pagando o saldo pendente e uma taxa de reconexão.
Telefones perdidos ou roubados
Se você perder seu telefone, pode ligar para sua operadora para desativar a linha. Isso impedirá que outras pessoas usem o seu iPhone para fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar dados. Um iPhone relatado como roubado geralmente será colocado na lista negra da operadora para que não possa ser vendido a outra pessoa ou reativado. Se você relatou um telefone como perdido ou roubado e o encontrou, geralmente pode reativar a linha e remover a suspensão falando diretamente com sua operadora.
Suspensão da operadora
Se você perdeu um pagamento ou tem um saldo pendente, sua operadora pode suspender sua linha. Talvez você não consiga fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou usar dados até que o saldo seja pago integralmente. Às vezes, as transportadoras podem solicitar que o saldo total seja pago, além de uma taxa de reconexão, para que a suspensão seja removida. Você pode conseguir acertar os arranjos de pagamento ou definir um plano de pagamento se não puder pagar a conta integralmente. Você terá que falar diretamente com sua operadora para discutir suas opções.
Suspensão Voluntária
As suspensões voluntárias permitem que você coloque sua linha telefônica em espera até que você decida reativá-la. Isso pode ser útil se você estiver viajando para fora do país ou não planeja usar o telefone por um longo período de tempo. A maioria das operadoras de celular impõe limites de quanto tempo você pode suspender voluntariamente sua linha telefônica. Por exemplo, a Verizon Wireless permite que você suspenda seu telefone por no máximo 90 dias, com ou sem faturamento. Se você optar por suspender sua linha sem incorrer em cobranças, estará limitado a duas suspensões em 12 meses consecutivos. Cada operadora tem sua própria política, portanto, certifique-se de verificar antes de suspender a linha.
Violações de serviço
A maioria das operadoras tem um contrato de termos de serviço que você deve seguir. Isso ajuda a proteger a empresa, sua rede e outros clientes. Se você violar os termos de serviço da sua operadora, poderá encontrar o seu telefone suspenso. As violações podem incluir o uso de quantidades excessivas de dados, tempo de antena ou mensagens de texto ou violações mais graves, como fazer chamadas telefônicas de assédio. Algumas operadoras podem até suspender seu serviço se você usar muitos dados ou tempo de antena durante o roaming em outras redes. Se você for suspenso devido a uma violação dos termos de serviço, deverá falar diretamente com sua operadora para que o serviço seja restaurado.
