Se você acha que sua conta do Yahoo foi hackeada, você não está sozinho. Por vários meses em 2013, milhares de usuários do Yahoo foram alvos de e-mails de phishing que deram aos hackers acesso às suas contas. O Yahoo afirmou que a vulnerabilidade que causa o problema foi corrigida, mas para muitos usuários, o problema persiste. Se você perdeu o controle de sua conta ou notou e-mails suspeitos sendo enviados de seu endereço, o hacking é uma causa provável. O Yahoo incentiva os usuários a relatar contas comprometidas à sua equipe de segurança.
Passo 1
Navegue até a seção "Como podemos ajudá-lo?" página.
Passo 2
Selecione "Conta do Yahoo" no primeiro menu suspenso e, em seguida, selecione "Contas hackeadas" no menu seguinte.
etapa 3
Escolha o seu problema no menu da subcategoria. Os problemas incluem "O spam está sendo enviado de minha conta", "Recebendo uma mensagem de senha inválida" e "Não foi possível verificar minha pergunta secreta".
Passo 4
Adicione mais detalhes sobre o problema na caixa que aparece. Observe como você deseja que a equipe de suporte do Yahoo o ajude.
Etapa 5
Clique em “Enter”. O Yahoo exibirá algumas soluções possíveis na seção Respostas rápidas. Se essas respostas não ajudarem, clique em "Enviar um e-mail para um agente de suporte".
Etapa 6
Digite uma descrição do problema no campo Descrição detalhada. Não inclua nenhuma informação pessoal aqui, como sua senha do Yahoo, número do Seguro Social ou número da carteira de motorista.
Etapa 7
Digite o ID do Yahoo da pessoa que invadiu sua conta, se você souber disso. Caso contrário, digite "desconhecido".
Etapa 8
Insira o ID do Yahoo que foi hackeado e, a seguir, insira um endereço de e-mail diferente pelo qual o Yahoo possa entrar em contato com você.
Etapa 9
Insira o restante das informações solicitadas, como seu nome completo, data de nascimento e CEP.
Etapa 10
Forneça uma de suas perguntas de segurança e sua resposta. Se você não se lembra da sua pergunta, vá para a página do Password Helper. Selecione "Tenho um problema com minha senha". Digite sua ID do Yahoo e selecione "Usar minhas perguntas de segurança". Copie a pergunta exibida e cole-a na caixa Pergunta de segurança do formulário de e-mail de suporte ao cliente.
Clique em “Enviar”. O Yahoo investigará o problema e entrará em contato com você o mais rápido possível.
