Em 2016, os americanos gastarão mais de US $ 327 bilhões anualmente online, de acordo com a Internet Retailer. Isso representa um aumento projetado de 45% em relação ao que os consumidores gastaram em 2012 e um aumento de 62% em relação ao que gastaram online em 2011. As compras online são um grande negócio - são rápidas, convenientes, fáceis e acessíveis para os consumidores. Também é mais barato começar, em comparação com uma loja física, para os empresários. Mas embora o varejo online ofereça muitas vantagens, também há desvantagens que vêm com o território.
Não tente antes de comprar
Embora haja uma infinidade de itens que podem ser comprados online sem qualquer hesitação, existem outros itens, como roupas, sapatos, móveis e aparelhos eletrônicos, que os consumidores gostam de ver pessoalmente ou experimentar antes de tomar uma decisão de compra. No mundo do varejo online, "experimentar antes de comprar" não é possível. Os varejistas online tentaram compensar isso permitindo que os usuários analisassem os produtos e postassem fotos e vídeos do produto em ação, mas ainda há algumas coisas que podem ser compradas ou pesquisadas melhor pessoalmente.
Concorrência
Sendo que o varejo online é uma operação de bilhões de dólares com custos iniciais relativamente baixos - pode custar apenas US $ 25 por mês para operar um site - algumas pessoas estão começando negócios online com o objetivo de enriquecer rapidamente. Mais varejistas online significam mais competição no mundo do varejo na Internet. Embora haja algo a ser dito sobre uma empresa online que seja confiável, muitos consumidores pesquisam por produto e não tanto por varejista. Isso significa que os varejistas com um histórico não comprovado podem estar roubando alguns de seus negócios no competitivo mundo do varejo na Internet.
Produtividade
Se você está operando uma loja física, tem horário de funcionamento. Você conhece a agenda do seu negócio e sabe quando tem que trabalhar. No entanto, a Internet funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que sua empresa está aberta o tempo todo. E os negócios online não saem de uma loja física, mas de sua casa. Isso pode causar distrações e uma queda na produtividade se você não tomar cuidado ao gerenciar o tempo gasto em seus negócios.
Credibilidade
Como há tanta concorrência no varejo online, há preocupações quanto à credibilidade de muitos dos negócios em operação. Essa é uma vantagem de ter um local físico - ele cria um senso de confiança e autoridade entre os clientes e retrata sua empresa de uma forma mais profissional do que se você fosse apenas uma empresa apenas na web. Isso não quer dizer que todos os negócios exclusivamente online não tenham credibilidade, mas saber que uma empresa também tem locais físicos diminui qualquer sinal de alerta do ponto de vista da credibilidade.
Atendimento ao Cliente
Muitas empresas online instituíram recursos de bate-papo na Web para ajudar os clientes com perguntas enquanto fazem compras, mas o atendimento ao cliente ainda é amplamente realizado por e-mail, telefone ou correio tradicional. Embora isso possa ser eficaz para alguns itens e consultas do cliente, não é páreo para a comunicação face a face que você recebe ao falar com um funcionário da loja. As empresas com lojas físicas podem ser mais amigáveis com sua clientela. Eles podem demonstrar como um produto funciona e podem solucionar problemas com produtos enquanto explicam suas ações.
