Ao comprar um item na Internet, você espera que ele chegue conforme descrito pelo vendedor, mas nem sempre é assim. Se você receber um item muito diferente do anunciado ou se ele nunca chegar, você foi roubado. Ninguém gosta de ser aproveitado, por isso é importante agir imediatamente para tentar obter um reembolso e impedir o vendedor de enganar mais vítimas inocentes no futuro.
Envie um e-mail para o vendedor e solicite um reembolso. Explique que você nunca recebeu seu item ou que era muito diferente da descrição. Forneça o número do seu pedido e qualquer outra informação que você tenha para identificar sua compra. Embora você possa estar chateado, faça o possível para manter a calma e evitar se tornar emocional.
Acesse o site em que o item foi anunciado. A empresa pode ter um processo de resolução próprio para ajudar a recuperar o seu dinheiro. Também é importante que a empresa esteja ciente da situação para tentar impedir o vendedor de tirar vantagem de mais clientes no futuro.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou com o PayPal se você pagou usando um desses métodos. Você pode entrar com uma disputa contra o vendedor, o que faz com que a empresa conduza uma investigação sobre o incidente. O PayPal permite que você transforme uma disputa em uma reclamação se o problema não puder ser resolvido, onde ambos os lados se apresentam à empresa e um painel escolhe o lado certo.
Registre uma reclamação no Better Business Bureau. Você precisará fornecer informações de contato para você e para a empresa, especificamente, detalhar a disputa e instruir a organização sobre o tipo de resultado que espera receber. A organização tentará mediar a situação tentando entrar em contato com o comprador para ajudar vocês dois a chegarem a um acordo.
Entre em contato com a polícia local e as autoridades na área onde o comprador mora, se você souber onde fica. Você precisará fornecer suas informações de contato e as da empresa que você acredita que o enganou. Prepare-se para fornecer um relatório explicando os detalhes específicos da transação e por que você acredita que foi vítima. Apresente qualquer outra informação relevante que você tenha para apoiar sua posição. Eles podem não ser capazes de fazer nada, mas se você registrar uma denúncia, isso pode ajudar a construir um caso maior contra a pessoa no futuro, já que você provavelmente não é a única vítima.
Entre com uma ação contra o vendedor em um Juizado de Pequenas Causas. Você provavelmente não será capaz de fazer isso a menos que a pessoa esteja localizada em sua área. Normalmente, você tem permissão para fazer uma reclamação por valores entre US $ 3.000 e US $ 10.000, mas os limites variam em cada estado. Traga evidências, como anúncios promovendo falsamente o produto ou e-mails do vendedor para apoiar o seu caso. A maioria dos estados permite que você se represente em juizados de pequenas causas, mas alguns poucos exigem que você tenha um advogado, o que torna o processo menos econômico.
Pontas
Revise as políticas de um site para ver o que a empresa faz se ocorrer um problema antes de fazer uma compra.
