Os PCs HP TouchSmart são como qualquer outro computador no que diz respeito à solução de problemas. A tela sensível ao toque funciona principalmente como uma tela e, secundariamente, como um dispositivo de entrada - uma espécie de mouse gigante e complicado. A tela de toque precisa de um software para funcionar corretamente. A maioria dos problemas de congelamento em qualquer PC são problemas de software, portanto, a solução de problemas deve começar examinando o software em busca de problemas antes de passar para o hardware.
Passo 1
Verifique se há luzes de energia no sistema e pressione a barra de espaço ou sacuda o mouse quando a tela estiver preta. Isso garante que o computador não tenha apenas entrado no modo de suspensão, que é interrompido por qualquer entrada.
Passo 2
Pressione e segure as teclas “Ctrl”, “Alt” e “Delete” em seu teclado. Isso abrirá o Gerenciador de Tarefas do Windows. Clique em “Gerenciador de Tarefas” e procure os programas na lista com “Não está respondendo” ao lado deles. Destaque o programa que não responde e clique em “Fechar”. Anote ou lembre-se do nome do programa congelado.
etapa 3
Clique em Iniciar e digite "msconfig" (sem aspas) na barra de pesquisa e, em seguida, clique em msconfig.exe para executar o Utilitário de Configuração do Windows. Clique na guia "Inicializar" na parte superior e role pela lista até encontrar o programa que estava travando na Etapa 2. Clique na caixa de seleção ao lado desse programa para evitar que ele carregue quando o Windows for inicializado. Desmarcar um item desta lista não desinstala o programa; ele impede a integração do programa com o Windows e pode evitar que o sistema congele durante a inicialização.
Passo 4
Execute o HP Support Assistant se o problema persistir depois de limpar a inicialização do TouchSmart. A maioria dos problemas de congelamento é causada por programas com defeito, mas, em certos casos, os problemas de hardware podem resultar em travamentos. As máquinas HP incluem ferramentas para diagnosticar hardware. Clique em Iniciar, Ajuda e Suporte e, em seguida, clique em "Hardware" em "Diagnóstico". Existem algumas categorias diferentes de testes de diagnóstico que você pode executar nesta tela. Execute um teste de "Gráfico, Vídeo e Tela", depois um teste de "Desempenho e Software" e, por fim, um teste de "Energia, Térmico e Mecânico". Isso eliminará o hardware como uma fonte potencial de congelamento. Os testes também podem recomendar atualizações críticas de driver para garantir que seu hardware tenha o software mais recente para controlá-lo.
Reinstale o software TouchSmart depois de executar testes de diagnóstico, especialmente se você atualizou recentemente para o Windows 7 a partir do sistema operacional original em sua máquina TouchSmart. O software é projetado especificamente para corresponder ao sistema operacional, portanto, obtenha a versão mais recente disponível, por meio da Atualização HP ou visitando o site de Suporte HP (consulte Recursos).
