Quando você responde a uma mensagem de e-mail ou a encaminha para comentário, o que você vê na mensagem de saída depende se você prefere ou não citar o conteúdo original de volta para o destinatário da sua resposta. Se você espera ver a mensagem original, mas sua resposta não a inclui, verifique a forma como configurou seu software de e-mail ou interface de webmail.
Preferências Gerais
O software de e-mail e as interfaces de webmail incluem preferências que você pode usar para especificar como citar o texto de uma mensagem original ao respondê-la ou encaminhá-la. Dependendo das opções escolhidas, você pode não ver o texto completo da mensagem recebida em sua resposta. Se você usa o aplicativo Mail do Mac OS X, pode configurá-lo para que as respostas incluam tudo, nada ou apenas parte do conteúdo da mensagem que você selecionou antes de clicar no botão "Responder". Por meio das configurações do Microsoft Outlook, você pode incluir, excluir e formatar a mensagem original nas respostas e incluir e formatar mensagens encaminhadas. A interface de e-mail comercial do Yahoo baseada na Web oferece uma opção que alterna para incluir todas ou nenhuma das mensagens originais nas respostas e no encaminhamento. O Mail da Apple e o Gmail do Google permitem que você empacote todas as mensagens em um conjunto de respostas repetidas em uma conversa cronológica encaminhada em uma mensagem.
Anexo vs. Inline
No Microsoft Outlook ou na versão Clássica da interface do webmail empresarial do Yahoo, você pode usar texto embutido ou anexos para representar o texto de uma mensagem encaminhada. O texto embutido aparece como uma citação no corpo da mensagem encaminhada. Quando você usa anexos, o conteúdo original se transforma em um arquivo separado que é anexado à sua mensagem de saída. Você pode alterar as preferências gerais nas opções de e-mail para fazer uma mudança geral nesse comportamento e também pode selecionar opções caso a caso para mensagens individuais. O Microsoft Outlook também transforma o conteúdo original em um anexo quando você "clica com a tecla Ctrl pressionada" em mais de um item para encaminhar várias mensagens simultaneamente.
Editando
Ao responder ou encaminhar uma mensagem de e-mail e mostrá-la como conteúdo embutido no corpo da mensagem, você pode selecionar, editar, reformatar e excluir o conteúdo citado. Se você selecionar a cotação e pressionar a tecla "Backspace", seu software de e-mail ou interface da Web excluirá tudo o que você destacou. Para evitar o envio acidental de uma resposta ou mensagem encaminhada sem o conteúdo original, observe o que você seleciona e quais teclas pressiona antes de clicar no botão "Enviar" para passar sua resposta.
Considerações
Se você responder a uma mensagem vazia, significa que falta conteúdo citado em sua resposta porque a mensagem original não continha nada que pudesse ser citado. Isso pode acontecer se você acidentalmente escolher a mensagem errada para uma resposta enquanto processa seu e-mail com pressa. Em uma caixa de entrada lotada, você pode acessar a mensagem acima ou abaixo daquela que deseja selecionar e formatar uma resposta sem perceber o erro. Esses tipos de erros apontam para a necessidade de ler o que você envia antes de enviá-lo, mesmo se você achar que a mensagem de saída contém nada mais do que conteúdo de rotina.
