Os sites que lidam com informações confidenciais do usuário, como detalhes de cartão de crédito, usam o protocolo de comunicação HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) para proteger os dados. Esses dados criptografados são mais difíceis de serem interceptados e usados indevidamente por outras pessoas. Alguns fatores, no entanto, podem causar problemas ao tentar acessar sites que usam o protocolo seguro. Eles podem variar de uma data incorreta em seu computador a extensões de navegador e interferência de malware.
Firewall está bloqueando o acesso
Como os sites seguros usam uma porta diferente da dos sites HTTP normais, o problema pode ser com o firewall. Se o firewall estiver configurado para bloquear a porta usada por sites seguros, nenhum deles será carregado enquanto os sites normais não serão afetados. Verifique o firewall que você está usando para garantir que o acesso à porta 443, que é a porta HTTPS padrão, não esteja sendo bloqueado. Verifique também seu roteador para garantir que o acesso a sites seguros não esteja bloqueado no nível do hardware.
SSL está desabilitado no navegador
Para se conectar a sites protegidos, seu navegador deve ter o protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer) habilitado. Se o SSL estiver desabilitado em seu navegador, ele pode impedir o carregamento de sites seguros e exibirá uma mensagem de erro "Falha na conexão segura". Verifique se o SSL está habilitado para o seu navegador para permitir o acesso a sites seguros. As configurações de SSL estão na guia Criptografia da seção Avançado nas opções do Firefox e na guia Avançado da janela Opções da Internet do Internet Explorer.
Data Incorreta do Computador
Se a data em seu computador estiver incorreta, isso pode causar problemas com os certificados de segurança de alguns sites. Isso acontece se a data em seu computador for definida como uma hora anterior à emissão do certificado de segurança do site. Seu navegador usa a data do seu computador para determinar se o certificado de segurança ainda é válido. Corrija a data em seu computador para evitar erros de certificado de emissor expirado que podem impedir o acesso a sites seguros.
Infecção por vírus ou malware
Alguns tipos de vírus e malware podem interferir nas configurações do seu navegador, bloqueando o acesso a determinados sites. Execute uma verificação de segurança completa em seu computador para determinar se o malware é a raiz do problema. Use uma verificação de vírus online gratuita da ESET, Bitdefender ou Trend Micro (links em Recursos) para verificar seu sistema. Visite os sites seguros usando um navegador diferente no mesmo computador para ver se as configurações de conexão do seu navegador principal foram alteradas.
Interferência de extensão de navegador
As extensões do navegador são plug-ins úteis de terceiros que podem aumentar a funcionalidade do seu navegador, mas às vezes também podem causar problemas. Uma extensão de navegador desatualizada ou com bugs pode causar problemas ao tentar acessar um site seguro. Para solucionar esse problema, inicie seu navegador no modo de segurança e tente acessar os sites que estão bloqueados. O modo de segurança geralmente desativa todas as extensões do navegador, portanto, se esse for o problema, os sites seguros devem carregar. Todos os navegadores possuem métodos diferentes para executar o modo de segurança; por exemplo, o Chrome usa Nova janela anônima, enquanto no Firefox você deve selecionar "Reiniciar com complementos desabilitados".
