Em um mundo e local de trabalho altamente tecnológico e em rápida evolução, os sistemas e dispositivos tecnológicos desempenham um papel importante na determinação de como as informações são gerenciadas. A tecnologia da informação - geralmente aplicada para descrever o conjunto de máquinas e redes de telecomunicações usadas para transferir e manipular dados - é amplamente usada nos negócios para aumentar a produtividade por meio da melhoria de processos, inovação de produtos e novas habilidades do trabalhador. A implementação de uma nova tecnologia da informação em uma empresa não é isenta de riscos, mas, quando aplicada de maneira adequada, pode ter um impacto positivo considerável na produtividade.
Melhoria de processos
Sistemas como serviços de transferência digital de arquivos, e-mail e chamadas pela Internet servem para acelerar a transferência de dados e a comunicação, reduzindo custos. Para usar o e-mail como exemplo, as empresas podem transferir dados e enviar mensagens a fornecedores e clientes em segundos com o clique de um botão, ao contrário de sistemas como o correio tradicional e a comunicação face a face, que exigem viagens mais longas e maiores investimentos. Na comunicação, os benefícios de produtividade da implementação de TI são duplos, reduzindo o tempo de acesso ou transferência de dados e aumentando a produtividade dos investimentos em comunicação por meio de custos mais baixos.
Inovação de Produto
Em um mercado marcado pela tecnologia, os consumidores tendem a encontrar informações sobre produtos e fazer compras por meio de plataformas de TI, como sites de compras online, além de exigir determinados recursos tecnológicos dos produtos que adquirem. Um consumidor que procura uma câmera digital, por exemplo, pode ser influenciado por recursos como compartilhamento online de fotos ou armazenamento incluído no produto. Como esses complementos digitais tendem a ter um preço mais baixo do que os extras físicos, mas ainda podem influenciar o comportamento do consumidor, os investimentos nessas áreas podem ser altamente lucrativos.
Habilidades do Trabalhador
A tecnologia da informação pode simplificar a forma como os clientes interagem com os serviços de suporte ao cliente. Os serviços de chat de suporte e ajuda online, por exemplo, colocam uma enorme quantidade de informações pesquisáveis na ponta dos dedos do consumidor, reduzindo a probabilidade de um cliente precisar falar por telefone com um representante para resolver um problema. Isso permite que os funcionários se comuniquem com os clientes por meio de plataformas mais eficientes. O resultado é um aumento da produtividade nas horas de trabalho dos funcionários, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
Riscos potenciais
A implementação de TI pode ser uma ferramenta valiosa para aumentar a produtividade no local de trabalho, mas sem uma seleção cuidadosa das tecnologias certas para um setor específico e um treinamento abrangente dos funcionários, também pode servir para reduzir a produtividade, a lucratividade e a satisfação dos funcionários. Entre novos dispositivos e serviços de rede, os sistemas de TI podem muitas vezes ser um investimento empresarial considerável, reduzindo os lucros se não se pagarem ao longo de sua vida. O retorno do investimento dependerá de se as tecnologias implementadas são adequadas para as necessidades de um determinado negócio e de como os funcionários estão preparados para usá-las.
