O telefone é uma ferramenta de negócios poderosa, e pequenas empresas, grandes corporações e instituições de caridade o utilizam em seu benefício. Telemarketing é o processo de venda de produtos ou fornecimento de suporte técnico por telefone para clientes atuais e potenciais. As empresas usam telemarketing inbound ou outbound, ou ambos. Ambos os tipos de telemarketing apresentam vantagens para uma empresa.
Principais diferenças
Com o telemarketing receptivo, um cliente liga para a central de celular. Por exemplo, um cliente lê um anúncio de um novo produto e liga para um operador de telemarketing para solicitar mais informações. Com o telemarketing ativo, os call centers ligam diretamente para os clientes em potencial. Uma empresa de TV a cabo ligará para seus clientes atuais para anunciar uma nova promoção. A empresa de TV a cabo também pode ligar para não clientes para tentar obter mais vendas.
Funções de trabalho de telemarketing de entrada
Um operador de telemarketing receptivo aceita chamadas de clientes atuais e potenciais. O operador de telemarketing registra o nome e as informações da pessoa que está ligando e costuma ler avisos por escrito sobre promoções ou produtos atuais. Alguns operadores de telemarketing tentam vender novos produtos aos clientes, como atualizações do plano de marketing de uma empresa de telefonia celular para clientes que ligam por outros motivos. Outros operadores de telemarketing receptivo lidam com reclamações e ajudam os clientes com problemas, enquanto também tentam vender novos produtos.
Funções de trabalho de telemarketing de saída
Operadores de telemarketing ativo ligam para clientes atuais e antigos ou ligam para clientes em potencial a partir de uma lista telefônica do diretório. Normalmente, um operador de telemarketing efetivo liga para um cliente e tenta vender um produto ou solicitar uma doação para uma instituição de caridade lendo um roteiro fornecido por sua empresa ou organização de caridade. Um operador de telemarketing ativo também responde a perguntas que os clientes possam ter sobre produtos ou serviços e registra as vendas em um programa de computador. Por exemplo, um operador de telemarketing de uma empresa de catálogo de mala direta pode ligar para antigos clientes e promover novos produtos para gerar mais vendas.
outras considerações
Operadores de telemarketing receptivo e ativo lidam com uma ampla variedade de clientes e devem lidar com reclamações e outras questões. Várias empresas também exigem que os operadores de telemarketing vendam uma determinada porcentagem de produtos a cada mês, conhecida como cota de vendas. Embora muitos clientes atendam a uma chamada de telemarketing profissionalmente, alguns clientes ficarão irritados ou mesmo agressivos. Os operadores de telemarketing ativo e receptivo devem saber como lidar com essas situações e, ao mesmo tempo, cumprir suas cotas de vendas.
