Um iPhone pode exibir uma tela em branco, a tela sensível ao toque pode não responder ou um aplicativo que deu errado pode impedir que o dispositivo funcione corretamente. Para fazer com que seu iPhone funcione novamente, pode ser necessário executar uma série de etapas de solução de problemas para localizar e retificar o problema sem danificar seus dados. Depois de corrigir o problema, você deve atualizar o software iOS, bem como todos os seus aplicativos para corrigir o software com bugs e melhorar a confiabilidade e o desempenho do seu iPhone. Quando as etapas gerais de solução de problemas não resolvem o problema, você pode restaurar as configurações padrão do dispositivo usando o iTunes.
Solução de problemas gerais
Passo 1
Conecte seu iPhone ao carregador de parede e deixe-o carregar por pelo menos 15 minutos. Em seguida, verifique se o carregamento do telefone resolveu o problema. Evite usar o computador para carregar o dispositivo, pois o carregador de parede envia mais energia para o iPhone.
Passo 2
Clique duas vezes no botão "Home" e toque e segure em um aplicativo até que ele se mexa. Toque no botão "-" em cada aplicativo para fechar todos os aplicativos que estão abertos no momento.
etapa 3
Pressione e segure o botão "Repousar / Despertar" e alterne o controle deslizante "Deslizar para desligar" da esquerda para a direita quando ele for exibido. Se o prompt não aparecer, pressione e segure os botões “Repousar / Despertar” e “Home” até que o dispositivo desligue. Isso pode levar de 15 a 60 segundos.
Passo 4
Pressione o botão "Sleep / Wake" para reiniciar o iPhone.
Toque em "Configurações", selecione "Configurações" e toque em "Geral". Selecione todas as atualizações disponíveis do iOS e escolha a opção "Baixar" para baixar a atualização. Toque em "Instalar" após a conclusão do download.
Backup e restauração
Passo 1
Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo conector USB fornecido.
Passo 2
Clique no botão "iPhone".
etapa 3
Selecione a guia “Resumo” e escolha “Fazer backup agora”.
Passo 4
Clique no menu "Arquivo", selecione "Dispositivos" e escolha a opção de transferir as compras do seu iPhone.
Etapa 5
Clique no botão "Restaurar iPhone ..." e selecione a opção "Backup" novamente.
Etapa 6
Clique em “Restaurar”.
Etapa 7
Aguarde até que o iTunes restaure seu dispositivo e deslize o controle deslizante "Slide to Set Up" da esquerda para a direita. Siga as instruções para configurar seu dispositivo.
Etapa 8
Inicie o iTunes no computador com o iPhone conectado.
Clique na opção para restaurar a partir de um backup. Selecione o backup mais recente no menu suspenso e clique em “Continuar”. Siga as instruções restantes para restaurar seu iPhone.
