Qualquer pessoa que tenha usado um decodificador provavelmente teve que reiniciá-lo mais de uma vez. Uma redefinição é a primeira coisa que qualquer representante de suporte técnico solicitará que você faça para solucionar quaisquer problemas que sua caixa esteja enfrentando, e por um bom motivo - uma redefinição pode geralmente resolver muitos dos problemas técnicos mais comuns associados a decodificadores de cabo. Se uma caixa está apresentando problemas de funcionamento graves, no entanto, você pode encontrar dificuldade para reiniciá-la. Nesse caso, tente várias outras etapas de solução de problemas.
Desligamento manual
Se você estiver tentando reiniciar o decodificador usando o botão liga / desliga do controle remoto, tente desligá-lo usando o botão liga / desliga no painel frontal da caixa. Isso pode parecer uma etapa óbvia, mas a perda de comunicação entre o controle remoto e o aparelho é um erro técnico mais comum do que você pode supor, e muitos clientes concluem erroneamente que o aparelho não será reiniciado quando o problema é realmente o desligamento comando não está se comunicando do controle remoto para a caixa. No entanto, se o botão do painel frontal ainda não desligar a caixa, alguns procedimentos de solução de problemas adicionais serão necessários.
Reinicialização do painel frontal
Dependendo da marca e do modelo do decodificador que você usa, uma reinicialização do painel frontal usando uma combinação de botões pode ser uma opção alternativa para reiniciar o decodificador. Os decodificadores da marca Scientific Atlanta, por exemplo, podem ser redefinidos pressionando-se os botões "aumentar volume", "diminuir volume" e "info" simultaneamente até que a caixa seja desligada. Outros tipos de caixas podem ser redefinidos usando diferentes combinações de botões; consulte a documentação da caixa se não tiver certeza da seqüência exata de botões a ser usada em sua caixa.
Ciclo de energia
Se você não conseguir determinar a sequência de botões usada para reinicializar seu decodificador ou se a caixa do painel frontal não conseguir reinicializá-la, um ciclo de alimentação é a próxima etapa lógica. Um ciclo de alimentação envolve a remoção do cabo de alimentação da parte traseira do decodificador ou da tomada elétrica à qual está conectado por 30 segundos completos. Conecte o cabo de alimentação novamente após 30 segundos e marque a caixa para ver se ele foi totalmente reiniciado.
Entrando em contato com seu provedor
Se a caixa ainda não reiniciar neste ponto, algo está muito errado com ela. É muito provável que a caixa precise ser substituída. No entanto, é útil entrar em contato primeiro com o departamento de suporte técnico de seu provedor de serviços a cabo. Os representantes de suporte técnico podem enviar sinais de "reinicialização a frio" ou "reinicialização a frio" para sua caixa, forçando a reinicialização da caixa. Se a caixa precisar ser substituída, o representante de suporte técnico pode configurar uma ordem de serviço para que um técnico substitua a caixa ou pode passar por outras opções para ter a caixa substituída.
