Subjacente à decisão de comprar produtos ou serviços de um varejista online ou de se inscrever como membro em um site está a questão da confiança. De acordo com o Departamento de Comércio dos Estados Unidos, o crescimento contínuo do comércio na Internet e a sustentabilidade de uma economia na Internet dependem do grau em que os usuários confiam que suas informações pessoais serão protegidas. Os certificados SSL são uma ferramenta importante que as empresas usam para estabelecer confiança com os usuários. Quando os certificados SSL expiram, os clientes são notificados automaticamente e as empresas correm o risco de perder a confiança de seus clientes.
Confiança Revogada
Quando os certificados SSL expiram, os sites retêm os certificados e as informações nos certificados. No entanto, tudo o que os certificados verificados para os usuários não são mais válidos. Embora os dados trocados entre servidores e computadores clientes continuem sendo criptografados, os usuários não podem confiar que a criptografia não foi comprometida de alguma forma. Eles não podem dizer se as organizações que afirmam possuir domínios são os verdadeiros proprietários e, portanto, não podem saber com certeza se um site é um site oficial ou um site impostor.
Erro do navegador
Quando você acessa uma página da Web em um servidor com um certificado SSL expirado - por exemplo, para iniciar um processo de checkout - seu navegador emite uma mensagem de erro e força você a confirmar que deseja acessar o site. Ele avisa que o certificado não é válido e desencoraja você de acessar o site por razões de segurança. Se você confirmar o erro, alguns navegadores manterão um aviso de aviso ou a parte colorida da barra de endereço vermelha para lembrá-lo da condição de erro enquanto você navega no site. Algumas empresas definem as configurações do navegador para evitar que os funcionários acessem um site com um certificado inválido.
Vendas Perdidas
Certificados SSL expirados podem afetar negativamente as vendas online. De acordo com a Symantec, 90% dos consumidores interromperão uma transação ao receberem um aviso SSL e 72% abandonarão a transação completamente ou irão para o site de um concorrente. Os certificados SSL expirados também podem aumentar os custos operacionais. Por exemplo, as ligações para o atendimento e suporte ao cliente podem aumentar drasticamente quando os clientes ligam para descobrir por que estão recebendo mensagens de erro.
Reputação prejudicada
A reputação e a credibilidade de uma empresa podem ser prejudicadas quando os usuários encontram um site com um certificado SSL expirado. Como os clientes não podem mais confiar no site para fazer uma compra online, eles também podem se perguntar se suas informações pessoais ou financeiras correm o risco de serem expostas. De acordo com um estudo do Ponemon Institute, cerca de um terço dos clientes encerram permanentemente seus relacionamentos com uma empresa que possui uma violação de segurança das informações do cliente.
