Para as pessoas que se lembram de uma época anterior aos telefones celulares e tablets, pode ser estonteante considerar como a comunicação mudou. Em menos de duas décadas, o desenvolvimento de tecnologias como Internet sem fio, mensagens de texto e smartphones transformaram radicalmente a maneira como as pessoas se conectam. Quer você adote ou não a grande variedade de novos dispositivos de comunicação no mercado, não há como negar o fato de que a tecnologia tornou a comunicação melhor.
Superando Barreiras
Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais isoladas fisicamente de amigos e familiares devido a finanças, distância ou agenda lotada, a tecnologia torna mais fácil manter contato. Em vez de perder tempo escrevendo e enviando uma carta, você pode entrar em contato com um simples comentário no Facebook. Provavelmente, uma porcentagem significativa de seus amigos, familiares, colegas e conhecidos estão no Facebook; em outubro de 2012, o site tinha um bilhão de usuários ativos por mês. De acordo com o Pew Research Center, as redes sociais entre pessoas com idades entre 18 e 29 anos aumentaram de nove por cento em 2005 para 92 por cento em 2012. Desde 2006, os números têm aumentado continuamente para todas as faixas etárias, tornando-se cada vez mais fácil comunicar.
Amplo acesso
Com a moderna tecnologia de comunicação, é possível alcançar centenas de pessoas instantaneamente. Com um único tweet ou postagem no Facebook, você pode obter as opiniões de todos os seus amigos e seguidores. Esteja você procurando por uma opinião sobre uma roupa para um primeiro encontro ou se perguntando qual logotipo funciona melhor para o seu novo negócio, a tecnologia permite que você colete opiniões. O escopo do crowdsourcing vai muito além da opinião pessoal. Após o terremoto devastador no Haiti em 2010, uma plataforma de crowdsourcing chamada CloudFlower foi usada para ajudar a traduzir as mensagens de texto de emergência vindas de cidadãos perdidos, feridos e presos. Os voluntários e trabalhadores traduziram as mensagens e forneceram informações precisas sobre a localização. Como resultado, os trabalhadores humanitários e o pessoal de emergência foram mais capazes de priorizar e responder às chamadas de socorro. Antes da ampla disponibilidade da Internet, tal tarefa teria sido impossível de ser realizada em tão pouco tempo e com tanta precisão.
Facilite o contato cara a cara
Com a tecnologia de comunicação, você pode melhorar o conteúdo e a qualidade do contato pessoal. Telefones celulares, mensagens de texto e e-mail tornam mais fácil e rápido agendar reuniões, mesmo no último minuto. Não há necessidade de ficar em casa esperando o telefone tocar ou se preocupar em perder uma chamada - com uma única mensagem, você pode encontrar um amigo por perto e marcar um encontro. Uma vez no mesmo lugar, você pode ir direto ao assunto, em vez de perder tempo com os detalhes mundanos da vida cotidiana. Embora alguns possam se preocupar com as mensagens de texto assumindo a comunicação real, um estudo do Pew Research Center descobriu que o uso de mensagens de texto e chamadas telefônicas diminuiu entre os usuários adultos. O número médio de mensagens de texto e chamadas telefônicas diárias permaneceu o mesmo entre 2010 e 2012. O Pew Internet & American Life Project relatou que aproximadamente 85 por cento dos adultos americanos tinham telefones celulares em dezembro de 2012.
Atendimento ao Cliente
Em uma era em que tempo é dinheiro, a tecnologia ajuda as empresas a melhorar a comunicação com os clientes e reduzir os custos de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, os clientes não precisam mais ir até uma loja ou ficar horas esperando para obter uma resposta a uma pergunta ou reclamação. Em vez disso, eles podem enviar um e-mail, pesquisar um banco de dados online ou trocar mensagens instantâneas com um funcionário. De acordo com a revista Inc., tecnologias como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente também ajudam no gerenciamento e análise de dados, para que empresas de todos os tamanhos possam personalizar sua abordagem de comunicação. A tecnologia de mídia social é particularmente útil para atendimento ao cliente, tanto para proprietários de empresas quanto para consumidores. Quando um cliente publica uma pergunta ou reclamação na página do Facebook ou conta do Twitter de uma empresa, o funcionário correto pode responder rapidamente. Ambas as partes economizam tempo e dinheiro em chamadas telefônicas longas, e outros usuários online podem ver a conversa em tempo real. A visibilidade e transparência das mídias sociais pressionam a empresa a melhorar seu tempo de resposta e estilo de comunicação, o que melhora a experiência do cliente.
