A mídia social se tornou a nova fronteira para as empresas implementarem suas estratégias de marketing. Com uma baixa barreira de entrada e várias plataformas para utilizar, a mídia social oferece oportunidades incomparáveis para as empresas alcançarem os clientes e estabelecerem o reconhecimento da marca. No entanto, usar essas plataformas em todo o seu potencial nem sempre é fácil e acarreta um conjunto único de riscos.
Tipos de mídia social
O Facebook é frequentemente citado como a primeira parada ideal para empresas que estabelecem uma presença na mídia social. A enorme rede do Facebook, combinada com sua flexibilidade e simplicidade de uso, o tornam ideal para a maioria das empresas. O Google+ ganhou força no mundo da mídia social e oferece benefícios exclusivos: empresas com presença no Google+ desfrutam de classificações cada vez mais favoráveis nos resultados de pesquisa do Google, à medida que o Google trabalha para integrar a rede em todos os seus produtos, e o tamanho um pouco menor da plataforma pode criar mais intimidade, conversas personalizadas com clientes.
O Twitter pode ser uma plataforma útil para empresas com um fluxo constante de flashes de notícias ou links para compartilhar com os seguidores. Para empresas com um fluxo regular de imagens e conteúdo de vídeo curto, o Instagram - agora propriedade do Facebook - permite um estilo visual de narrativa e possui um grande público de usuários.
Fora desses gigantes da mídia social, outras plataformas podem oferecer oportunidades de marketing para o tipo certo de negócios. O Pinterest tem uma base de usuários predominantemente feminina em crescimento constante por seu conteúdo visual no estilo "scrapbooking"; O LinkedIn é popular entre os freelancers como uma ferramenta de rede para encontrar clientes.
Vantagens
O marketing de mídia social é uma excelente maneira de as empresas ampliarem sua exposição ao público a um custo muito menor do que o marketing tradicional. Estabelecer uma presença em plataformas amplamente utilizadas, como Facebook e Twitter, pode ajudar a atingir novos clientes e tornar sua marca mais visível. Além disso, a comunicação bidirecional facilitada pela mídia social pode melhorar o atendimento ao cliente e permitir que as empresas obtenham novas informações sobre seus clientes e adaptem as comunicações com base nesse conhecimento.
Desvantagens
Embora a mídia social possa ser uma ferramenta de marketing poderosa, ela não é totalmente isenta de riscos. Fãs e seguidores são livres para postar seus comentários nessas plataformas, expondo seu negócio à possibilidade de publicidade negativa. Uma resposta rápida pode ajudar a minimizar os danos desses comentários, mas não pode apagar as críticas da página ou feed de sua empresa.
Os hackers representam outra ameaça às empresas nas redes sociais: um invasor pode assumir o controle da página ou feed de uma empresa e compartilhar informações falsas que podem rapidamente se tornar virais. Mesmo empresas grandes e respeitadas foram vítimas de hackers; as pequenas empresas precisam tomar precauções de segurança ao criar senhas e compartilhar informações de senha com os funcionários.
Considerações
Uma empresa pode facilmente configurar uma presença em vários canais de mídia social; no entanto, nenhuma dessas plataformas os ajudará a conquistar clientes sem um investimento de tempo e esforço. Uma página autônoma do Facebook ou feed do Twitter pode deixar uma impressão negativa em clientes em potencial e fazer com que sua empresa perca fãs e seguidores. As empresas devem considerar seus recursos antes de desenvolver uma estratégia de marketing de mídia social para garantir que possam fornecer a atenção e a comunicação frequente necessária para adotar a mídia social de forma eficaz.
