Enfrentar problemas com um tablet não é uma tarefa divertida, especialmente se o tablet nem mesmo inicializa no sistema operacional. A maioria das etapas de solução de problemas para tablets depende de você ter acesso ao menu “Configurações” do tablet, o que não é uma opção quando você não consegue passar da tela inicial. Suas opções são bastante limitadas quando se trata de solucionar problemas de tablets neste estado sombrio, mas ainda pode ser possível recuperar o dispositivo.
Carregue a bateria
A primeira etapa para solucionar problemas em seu tablet é garantir que a bateria esteja totalmente carregada. Conecte o tablet a uma tomada de parede ou a uma porta USB com alimentação de seu computador e deixe-o carregar. Esteja você usando um iPad, Kindle, Nexus ou Surface, uma bateria totalmente carregada garante que o tablet possa concluir o processo de inicialização e permanecer ligado em quaisquer esforços de solução de problemas futuros.
Reiniciar
Os fabricantes de tablets costumam recomendar uma reinicialização rápida do tablet para eliminar possíveis falhas e bugs. No iPad, pressione e segure o botão “Repousar / Despertar” e o botão “Home” para forçar a reinicialização do dispositivo. No Kindle, segure o botão “Power” por 20 segundos. Pressione e segure o botão “Liga / Desliga” do Nexus ou Surface para desligá-lo e, em seguida, faça o mesmo para ligá-lo novamente.
Faça uma restauração de fábrica
Se uma reinicialização suave não resolver os problemas de seu tablet, pode ser hora de fazer uma restauração completa de fábrica. No Nexus, ligue o tablet e pressione imediatamente o botão “Diminuir volume”. Selecione “Recovery mode” e pressione “Power” novamente. Quando o dispositivo inicializa no modo de recuperação, pressione “Aumentar volume” para selecionar “limpar dados / reset de fábrica” e pressione o “botão Liga / desliga” para selecionar. Confirme para iniciar a limpeza de todas as configurações e dados. No iPad, conecte o dispositivo ao computador, abra o iTunes, selecione o iPad no menu “Dispositivos” e selecione “Restaurar iPad”. O Surface e o Kindle não fornecem um método para realizar uma restauração de fábrica que não dependa da primeira inicialização do tablet com êxito.
Resolução de problemas adicionais
Se carregar a bateria, reiniciar o dispositivo e executar uma redefinição de fábrica completa não resolverem o problema de inicialização, é provável que seu tablet tenha passado por uma falha crítica de software ou hardware, ou ambos. Nesse ponto, você precisará entrar em contato com a equipe de suporte técnico dedicada ao seu dispositivo específico para etapas mais profundas da solução de problemas até e possivelmente incluindo a substituição do dispositivo. A maioria dos novos dispositivos deve ser coberta pela garantia do fabricante.
