Se você receber um e-mail que deveria ter anexos, mas não contém, eles não serão simplesmente perdidos. Algo os removeu deliberadamente ao longo do caminho. O Google geralmente não remove anexos de e-mails recebidos, embora faça isso em casos específicos por motivos de segurança e largura de banda. No entanto, em muitos casos, o problema não vem do Gmail em si, mas sim de problemas do remetente ou de interferência no meio.
Gmail para Google Apps
O Gmail para Google Apps oferece ferramentas de produtividade adicionais, além das disponíveis para usuários autônomos do Gmail, incluindo a capacidade de remover alguns ou todos os anexos de e-mails enviados e recebidos. Se você ou o remetente da mensagem usa o Gmail para Google Apps, verifique com o administrador do sistema se a remoção de anexos da conta está ativada no momento. Se você ou o remetente tiver acesso administrativo aos controles administrativos do Google Apps, poderá implementar uma correção nas configurações de anexos. Faça login no console do Google para administradores e selecione “Gmail”. Em seguida, clique na guia "Geral" e role para baixo até a seção "Organizações" e faça as alterações necessárias nas opções de Conformidade de anexos. Você pode ser muito específico com sua personalização, ainda removendo anexos em geral, mas permitindo-os em casos especiais.
Formatação do Outlook e TNEF
O Microsoft Outlook é um dos poucos serviços de e-mail que oferece codificação de e-mail TNEF, um método proprietário da Microsoft para empacotar e-mails. Se o remetente usar a codificação TNEF no Outlook, muitos outros serviços de e-mail - incluindo o Gmail - podem não conseguir acessar os anexos que vêm com a mensagem. Se você não tiver certeza se essa é a causa do problema, procure no e-mail um anexo que diz "winmail.dat", que indica que a codificação TNEF é a culpada. Para contornar isso, faça com que o remetente desative ou ignore a codificação TNEF. A solução fácil é fazer com que o remetente use um serviço de e-mail diferente ou use o Outlook, mas opte por enviar o e-mail em texto simples ou formato HTML em vez do formato RTF. Se isso não funcionar, baixe e instale um decodificador TNEF de terceiros como Winmail Opener, Winmail.dat Reader ou Free File Viewer em sua própria máquina.
Email Encaminhado
O Google geralmente não remove os anexos de e-mails recebidos, mas outros serviços de e-mail podem. Se você receber uma mensagem que deveria ter anexos, mas não tem, verifique se ela veio diretamente do remetente ou se passou por uma ou mais contas de encaminhamento. Nesse caso, peça ao remetente que transmita o e-mail diretamente para você.
Tipos e tamanhos de arquivos proibidos
O Gmail não permite que você envie ou receba certos tipos de arquivos, principalmente arquivos executáveis ou corrompidos. A partir de 2013, também não permite enviar ou receber anexos com mais de 25 MB. Para contornar a proibição de tipo de arquivo, basta que o remetente altere manualmente a extensão do arquivo para uma aceitável, como JPG. Ao receber o arquivo, basta alterá-lo de volta para a extensão original. Para contornar a proibição de tamanho de arquivo, faça com que o remetente use um utilitário de compactação de arquivo como o 7-Zip ou WinRAR para dividir o arquivo em duas ou mais partes e enviá-los individualmente por e-mail.
