Seu modem DSL pode relatar que está conectado, mas você não consegue acessar a Internet. Isso significa que o modem estabeleceu com êxito uma conexão com seu ISP, mas algo está bloqueando seu acesso. A falha pode estar em vários lugares, como seu computador ou rede doméstica. Você pode conseguir solucionar o problema sozinho, dependendo da localização do problema.
Data de Ativação
Às vezes, quando você assina um provedor de DSL, ele lhe envia o equipamento com antecedência. Isso evita que você e a empresa tenham o trabalho de ter um técnico para fazer a instalação. No entanto, talvez você ainda não consiga obter uma conexão devido à data de ativação. Seu ISP pode ter fornecido uma data e hora em que seu serviço deve estar ativo. Você pode não ter uma conexão porque seu serviço ainda não foi ativado pelo seu ISP. Entre em contato com eles ou verifique seu contrato ou acordo para obter uma data e hora de ativação.
Equipamento de rede
Se você compartilhou sua conexão DSL entre vários computadores e dispositivos usando um dispositivo de rede, como um roteador ou hub, isso pode causar problemas de conexão. Mesmo que seu modem relate que há uma conexão, essa conexão pode ter sido interrompida em seu dispositivo de rede. Experimente desligar e ligar o modem e o roteador ou hub, desconectando ou desligando ambos por 15 a 30 segundos cada e, em seguida, ligando-os novamente, o modem primeiro e, em seguida, o roteador quando o modem estiver totalmente operacional (todas as luzes normais estão mostrando , por exemplo). Se isso não funcionar, ignore seu roteador ou hub completamente e conecte o modem diretamente a um computador. Se isso funcionar, talvez você precise comprar um novo equipamento de rede. Entre em contato com sua operadora para resolver o problema.
Rede doméstica
Verifique seu computador ou computadores para ter certeza de que as conexões de rede ainda estão ativas. Eles podem precisar ser reparados ou habilitados. Clique em "Iniciar", "Painel de Controle", "Rede e Internet", "Central de Rede e Compartilhamento" e "Alterar Configurações do Adaptador". A janela exibe seus dispositivos de rede atuais. Se o seu dispositivo estiver listado como "Desativado", clique com o botão direito e clique em "Ativar". Se o dispositivo mostrar que ainda está ativado, clique com o botão direito nele e clique em "Diagnosticar". Permita que ele repare a conexão ou siga as etapas sugeridas a seguir.
Outras possibilidades
Verifique todos os seus cabos Ethernet. Se algum deles foi removido de seus soquetes, essa pode ser a causa da perda de conexão. Conecte todos os cabos soltos ou desconectados de volta em suas portas. Verifique novamente se as informações da conta que você inseriu para acessar o serviço estão atualizadas e se sua conta foi paga. Se o nome de usuário ou senha estiverem incorretos, ou se você se esqueceu de pagar a conta, sua conta pode ter sido bloqueada. Entre em contato com o atendimento ao cliente do seu ISP se continuar a ter problemas.
