Se você estiver vendo a mensagem 'Este iPhone está desativado' no iPhone, significa que você está bloqueado e não poderá usá-lo. Você encontrará abaixo as etapas para Desbloquear o iPhone desativado.
Mensagem de erro Este iPhone está desativado
Por padrão, o iPhone é configurado para ser desativado automaticamente quando alguém tenta desbloqueá-lo várias vezes usando uma senha incorreta.
Esse recurso de segurança foi projetado para impedir o acesso não autorizado ao seu iPhone perdido ou roubado e impedir que alguém tente adivinhar seu código.
Dependendo do número de tentativas incorretas de senha, o iPhone pode ser desativado de 1 a 60 minutos, antes de ser desativado permanentemente.
Em geral, o iPhone é desativado permanentemente após a décima tentativa incorreta de senha e exibe a mensagem 'Este iPhone está desativado' na tela de bloqueio.
Apagar a senha da tela de bloqueio para desbloquear o iPhone desativado
Depois que o iPhone é desativado permanentemente, a única maneira de obter acesso ao seu dispositivo é apagar a senha da tela de bloqueio, que também apaga todos os dados do seu iPhone.
Depois que o código da tela de bloqueio for apagado, o iPhone não solicitará que você digite a senha e você poderá obter acesso ao seu dispositivo.
Você encontrará abaixo, três métodos diferentes para desbloquear o iPhone desativado, apagando sua senha da tela de bloqueio.
1. Desbloqueie o iPhone desativado usando o iCloud
Se você ativou o recurso Localizar iPhone anteriormente no seu dispositivo, poderá apagar a senha da tela de bloqueio e desbloquear o iPhone desativado usando o iCloud.
Após apagar o iPhone, você pode restaurar o iPhone usando um iCloud Backup (se disponível) ou configurar seu dispositivo como Novo iPhone (se não houver backup disponível).
1. Visite o iCloud.com no seu computador e faça login na sua conta do iCloud.
2. Quando estiver no iCloud, clique no ícone Localizar iPhone.
3. Quando solicitado, entre usando sua senha de ID Apple.
4. Na próxima tela, clique na opção Todos os dispositivos e selecione o iPhone que deseja apagar.
5. Na próxima tela, clique na opção Apagar iPhone.
6. No pop-up de confirmação, toque na opção Apagar para confirmar.
7. Depois que os dados do seu iPhone forem apagados, você verá o seu iPhone começando com Hello Screen.
8. Siga as instruções na tela, até chegar na tela 'Aplicativos e dados'. Se um backup estiver disponível, selecione a opção Restaurar do iCloud. Caso contrário, selecione a opção Configurar como novo iPhone.
9. Aguarde o processo de restauração ser concluído.
Após a conclusão do processo de restauração, você poderá fazer login no seu iPhone sem inserir nenhuma senha.
2. Desbloqueie o iPhone desativado usando o modo de recuperação
Esse método requer um computador Mac ou Windows com o iTunes instalado e um cabo Lighting to USB.
2.1 Conecte o cabo ao computador
Conecte apenas a extremidade USB do Lightning ao cabo USB no computador. Não conecte o iPhone ao final do Lightning neste momento.
2.2 Desligar o iPhone usando o Slider
O próximo passo é desligar completamente o dispositivo usando as etapas aplicáveis ao seu modelo de iPhone.
iPhone 8/8 Plus, iPhone X e posterior: mantenha pressionado o botão Diminuir volume e lateral (ON / OFF), até ver a opção Deslizar para desligar. Arraste o Slider para desligar o iPhone.
iPhone 7/7 Plus: Pressione e segure o botão Lateral (ON / OFF), até que o controle deslizante Power OFF seja exibido. Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone.
iPhone 6 / 6s / 5 / 5s e versões anteriores: mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (ON / OFF), até ver a tela Deslize para Desligar. Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone.
2.3 Entre no modo de recuperação
Depois que o iPhone estiver desligado, siga as etapas aplicáveis ao seu modelo de iPhone para entrar no modo de recuperação.
iPhone 8/8 Plus, iPhone X e posterior: mantenha pressionado o botão Diminuir volume e conecte o iPhone ao computador. Continue segurando o botão Diminuir volume, até ver a tela Modo de recuperação.
iPhone 7/7 Plus: mantenha pressionado o botão Diminuir volume e conecte o iPhone ao computador. Continue segurando o botão Diminuir volume, até ver a tela Modo de recuperação.
iPhone 6 / 6s / 5 / 5s e versões anteriores: mantenha pressionado o botão Início e conecte o iPhone ao computador. Continue segurando o botão Início, até ver a Tela do modo de recuperação (logotipo e cabo do iTunes)
Nota: Não solte o botão enquanto vê o iPhone começando com o logotipo da Apple. Continue segurando o botão até ver a tela do modo de recuperação (logotipo do iTunes com o cabo).
2.4 Restaurar o iPhone usando o iTunes
Quando o iPhone entrar no modo de recuperação, você verá um iTunes pop-up no seu computador, clique na opção Restaurar e espere o processo de Restauração ser concluído.
Nota: Abra o iTunes no seu computador Windows, se você não vir o pop-up do Modo de recuperação do iTunes.
2.5 Configurar o iPhone usando o backup ou como novo dispositivo
Depois que o processo de restauração estiver concluído, você encontrará o seu dispositivo começando com a tela 'Olá'.
Siga as instruções na tela até chegar na tela 'Aplicativos e dados'. Se um backup estiver disponível, selecione a opção Restaurar do iCloud ou iTunes. Caso contrário, selecione a opção Configurar como novo iPhone.
Depois de concluir o processo de configuração, você poderá acessar o seu iPhone e usá-lo como antes.
3. Desbloqueie o iPhone desativado usando a restauração do modo DFU
Se você não conseguir colocar o iPhone no modo de recuperação, tente colocar o dispositivo no modo DFU.
A Restauração do modo DFU apaga todos os dados do seu iPhone, incluindo seu código de bloqueio de tela e fornece a opção de restaurar como novo iPhone ou restaurar a partir de um backup do iTunes ou do iCloud.
As etapas para colocar o iPhone no modo DFU variam, dependendo do modelo do seu iPhone e podem ser encontradas neste guia: Como entrar no modo DFU no iPhone.
