O congelamento de tela pode ocorrer no Xbox 360 por vários motivos. Os motivos mais prováveis incluem problemas com um disco de jogo, arquivos de jogo instalados corrompidos, problemas de rede e falta de fluxo de ar para o console. A tela congela quase sempre faz com que você perca o progresso do jogo não salvo, portanto, determinar a causa ajuda a resolver o problema e evitar que ele destrua o jogo. Para descongelar o Xbox 360 e ajudar a evitar congelamentos futuros, resolva o problema para descobrir a causa.
Passo 1
Pressione o botão central “Guia” no controlador do Xbox 360 e pressione “Y”. Se nada acontecer, pressione o botão liga / desliga no console Xbox 360 para desligá-lo. Certifique-se de que o console esteja posicionado em uma área limpa e ventilada em uma superfície sólida, longe de objetos que possam impedir o fluxo de ar para suas aberturas. Ligue-o novamente.
Passo 2
Verifique o disco do jogo. Retire o disco do jogo da bandeja de disco do console Xbox 360 e verifique se há rachaduras, arranhões e manchas. Se necessário, pegue um pano macio umedecido com água e limpe o disco. Esfregue de dentro para fora. Se, ao terminar, houver rachaduras ou arranhões que não tenham desaparecido, o disco provavelmente não poderá ser reproduzido.
etapa 3
Experimente um jogo diferente. Se você estiver jogando um jogo do Xbox 360 instalado, pode haver um problema com o jogo em si. Carregue um jogo diferente e jogue-o normalmente. Se não congelar, o jogo é o problema. Vá para o Xbox LIVE Marketplace e baixe novamente o jogo problemático para o seu console.
Passo 4
Verifique sua conexão com a internet. Se você estiver jogando no Xbox LIVE e o jogo travar, é provável que você tenha perdido o acesso à Internet. Verifique o cabo Ethernet ou a conexão sem fio para ter certeza de que ainda está conectado. Se necessário, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para verificar se não há interrupções em sua área.
Contate o Suporte do Xbox se você continuar tendo problemas de congelamento. Visite a página da Web de contato de suporte do Xbox (consulte o link em Recursos) e siga as instruções para entrar em contato com o Suporte do Xbox sobre o seu problema.
