O Kaspersky se autodenomina um dos programas antivírus mais poderosos disponíveis, mas se você não puder baixar as atualizações automáticas do banco de dados do Kaspersky, não conseguirá proteger seu computador de ameaças como vírus e softwares mal-intencionados. Isso pode ser uma espiral descendente, pois um banco de dados desatualizado torna seu computador mais vulnerável a ataques de novos vírus ou malware, o que pode impedi-lo ainda mais de baixar novas atualizações do Kaspersky. Uma assinatura expirada é uma causa comum, mas verifique também sua conexão com a Internet e possíveis conflitos de software.
Conexão de internet
Pode parecer óbvio, mas se o seu computador não estiver conectado à Internet, o Kaspersky não terá o acesso necessário para baixar as atualizações mais recentes de seu banco de dados online. Certifique-se de que seu roteador de Internet, modem ou placa sem fio esteja corretamente instalado e ligado. Clique no ícone de dois computadores na parte inferior direita da tela. Seu computador dirá se você está conectado a uma rede. Se você não estiver conectado, clique no link "Conectar ou desconectar" na parte inferior da janela pop-up. Escolha uma rede para se conectar e pressione o botão "Conectar".
Assinatura expirada
Quando você compra o Kaspersky, seu computador fica protegido por um determinado período de tempo que varia de um a três anos, dependendo de sua assinatura. Depois que sua assinatura expirar, seu computador ainda estará protegido contra todos os vírus e programas de software mal-intencionados baixados anteriormente pela Kaspersky, mas será impedido de baixar novas atualizações até que você renove sua assinatura.
Software Incompatível
Diferentes programas e softwares em execução em seu computador podem interferir na capacidade da Kaspersky de atualizar automaticamente seu banco de dados de antivírus. Por exemplo, quando você instala o Kaspersky em seu computador, ele desativa automaticamente qualquer firewall do Microsoft Windows já instalado e usa o seu próprio. No entanto, se o firewall do Windows for ativado acidentalmente, ele entrará em conflito com o firewall Kaspersky e impedirá que você obtenha suas atualizações. Outros programas de segurança, como McAfee ou Norton Anti-virus, também entram em conflito com o Kaspersky e devem ser desativados ou desinstalados do computador.
Vírus e malware
De todos os motivos potenciais pelos quais você não consegue obter as atualizações do Kaspersky, os vírus e malware são os mais perigosos. Vírus e software malicioso têm a capacidade de sequestrar o sistema do seu computador. Em alguns casos, eles podem ser apenas inconvenientes, produzindo pop-ups em sua tela ou redirecionando você para sites de terceiros sem o seu consentimento. Em outros casos, entretanto, vírus e malware - como Win 7, XP e Vista Anti-Virus 2011 - podem impedir você de acessar a Internet ou até mesmo desativar o software de segurança existente. Baixe uma varredura de segurança de terceiros como ComboFix ou Malwarebytes e salve-o em seu computador. Em seguida, reinicie o computador e pressione “F8 ″ até ver um menu de inicialização e selecione“ Modo de segurança ”. Execute a verificação de segurança para identificar, colocar em quarentena e remover o vírus ou malware do seu sistema. Por fim, reinicie o computador no modo padrão e baixe as atualizações do banco de dados da Kaspersky.
Suporte Kaspersky
Ao assinar o Kaspersky, você não apenas obtém a proteção antivírus e contra malware, mas também obtém suporte ao cliente gratuito. Visite o site de suporte técnico da Kaspersky (link em Recursos) para bater um papo ao vivo com um especialista para solucionar problemas de vírus ou malware específicos. O representante da Kaspersky pode enviar atualizações por e-mail para resolver problemas específicos.
