Para proteger a segurança de seus usuários, o Facebook monitora cuidadosamente o site em busca de atividades suspeitas e ilegais. Às vezes, essa atividade envolve hackers que tentam obter acesso ao perfil pessoal de um usuário no Facebook, enquanto outras vezes envolve suspeitas de assédio. Dependendo do motivo pelo qual uma conta foi suspensa, o usuário pode receber um aviso com antecedência. Em muitos casos, no entanto, os usuários não são notificados até que tentem, sem sucesso, fazer login em suas contas.
Suspenso ou Desativado
Antes de tomar medidas para recuperar o acesso à sua conta do Facebook, primeiro determine se a sua conta foi suspensa ou desativada. As contas são suspensas quando o Facebook suspeita que houve tentativas de login não autorizadas. Nesses casos, as contas são essencialmente bloqueadas para proteger as informações pessoais do usuário. Nos casos em que uma conta é desabilitada, o Facebook desabilitou completamente o acesso à sua conta e perfil porque acredita que você violou seus termos de serviço. Em qualquer um dos casos, você será informado se sua conta foi suspensa ou desativada ao tentar fazer login.
Confirme a identidade
Independentemente de sua conta ter sido suspensa ou desativada, você deve confirmar sua identidade antes de acessar sua conta. Para contas suspensas, isso geralmente requer que você insira um número de telefone, juntamente com a confirmação de alguns detalhes pessoais que apenas você, como titular da conta, saberia - como sua data de nascimento. Para contas desativadas, é necessária uma identificação com foto.
Entre com um recurso
Se você acredita que sua conta do Facebook foi injustamente desativada, você pode entrar com um recurso. Este formulário de apelação está disponível na seção Ajuda do site do Facebook e também aparece quando os usuários recebem o aviso de conta desativada. Para entrar com um recurso, o primeiro passo é provar sua identidade inserindo seu nome completo, data de nascimento e anexando uma cópia de seu documento de identidade oficial com foto. Se você não tiver uma identidade emitida pelo governo, deverá fornecer duas formas alternativas de identificação, como carteira de identidade escolar, carteira de biblioteca, certidão de nascimento, fatura de serviços públicos ou cartão de previdência social. Assim que a equipe do Facebook tiver a oportunidade de analisar o recurso, eles entrarão em contato para obter mais informações.
Considerações
Se sua conta foi suspensa devido a tentativas não autorizadas de acessar sua conta, você pode aumentar a segurança habilitando notificações de login e aprovações de login na seção Privacidade do menu Configurações do Facebook. Com as notificações de login, você receberá instantaneamente uma mensagem de texto ou e-mail quando alguém fizer login em sua conta de um dispositivo não reconhecido. Com as aprovações de login, qualquer pessoa que tentar fazer login em sua conta a partir de um dispositivo não reconhecido precisará inserir um código exclusivo de quatro dígitos. Este código é enviado imediatamente como uma mensagem de texto para o número de telefone celular associado à sua conta.
